FAQ

Si vous n’avez pas encore de compte Horse Dressing, vous pouvez cliquer sur « Créer un compte » situé en haut à droite de la page d’accueil et suivre ensuite les instructions indiquées.
En 30 secondes, votre compte est créé ! Et bonne nouvelle, la création de ton compte Horse Dressing est gratuite.

Afin de réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Connexion » puis sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions.
Horse Dressing, pour des raisons de sécurité, n’enverra pas votre ancien mot de passe par e-mail.

Si la réinitialisation de votre mot de passe ne se fait pas, vous pouvez nous contacter directement par email : hello@horsedressing.fr

Pour louer du matériel d’équitation sur notre site, c’est très simple !

Choisissez le produit dont vous avez besoin : nous avons séparé le matériel en deux catégories, « Cavalier » et « Cheval » et n'hésitez pas à utiliser les filtres par type de produit, marques, couleurs, etc.

Sélectionnez, ensuite, la date et la durée à laquelle vous souhaitez louer ce produit :

• Vous pouvez réserver votre produit jusqu’à 6 mois à l’avance
• La durée de location est de minimum 2 jours (hors selles dont la durée est de 4 jours minimum)

Vous pouvez louer plusieurs produits en même temps tant que la date de location est identique.

Le premier jour sélectionné de la location correspond au jour de réception du colis.

Vous recevrez votre colis en point relai et la livraison est offerte à partir de 80€ : Horse Dressing s’engage et centralise les livraisons de colis afin d’éviter le transport supplémentaire en porte à porte. Nous proposons tout de même la livraison à domicile si vous le souhaitez.

Chez Horse Dressing, vous choisissez votre durée de location en fonction de vos besoins et de vos envies.

La location chez Horse Dressing est de 2 jours minimum (hors selles où la location est de 4 jours minimum).

Vous recevez votre colis au plus tard le premier jour de votre location et vous devez renvoyer le produit (cachet de La Poste ou du transporteur faisant foi) le dernier jour de la location.

Si vous souhaitez prolonger la durée de votre location, merci de nous avertir rapidement par mail à l’adresse hello@horsedressing.fr.

Nous regarderons, en fonction de la disponibilité du produit, si nous pouvons prolonger la durée de la location.

Chez Horse Dressing, chaque jour de retard est facturé 15€.

Après une semaine de retard, la valeur du colis (caution) vous sera facturée. Une personne a peut-être réservé le même produit que vous juste après et serait très déçue de ne pas pouvoir le recevoir à temps.

Vous pouvez réserver vos produits de six mois à 48 heures à l’avance : ce système permet aux cavaliers prévenants de réserver leur matériel pour un évènement particulier ou de répondre à un besoin de dernière minute pour d’autres cavaliers.

Vous pouvez commander autant de produit que vous le souhaitez tant que la durée de location est identique et que les produits sont disponibles aux dates choisies.

Vous recevrez un état des lieux du produit avec votre location. Si vous n’êtes pas d’accord avec cet état des lieux ou si vous constatez des défauts qui ne sont pas indiqués sur la fiche, merci de nous adresser un email à hello@horsedressing.fr dès réception du colis avec photo à l’appui du défaut constaté.

Horse Dressing assure l’entretien régulier du matériel. Si des frais de réparations importants sont à prévoir suite à un dégât majeur, nous serons contraints de vous prélever une partie de votre caution correspondant à la réparation du produit. Si toutefois le produit est trop endommagé pour être remis en location, nous serons contraints de vous facturer la valeur du produit (caution).

Horse Dressing s’occupe de tout et le pressing vous est offert ! Nous relavons TOUS les vêtements et autres produits qui reviennent dans nos locaux.

Ne cherchez pas à les nettoyer même s’il y a des tâches. Nous avons un partenariat avec un pressing éco-responsable de qualité.

Chaque modèle est nettoyé au pressing lors de son retour de location. Nous prêtons beaucoup d’attention à ce qu’il soit impeccable avant de vous l’envoyer afin de garantir un service optimal et une hygiène irréprochable.

Horse Dressing s’engage et propose 2 options de livraison : à domicile et en point relais.

La livraison peut se faire en 24h en fonction de la date de prise de commande.

Vous retrouverez les informations concernant le suivi de votre colis par mail.

Les frais de livraison aller sont offerts à partir de 80€ en point relai chez Horse Dressing.

Les frais de retour sont inclus.

Toutes les commandes doivent être passées au minimum 48h avant le jour de réception souhaité du colis. Vous pouvez réserver votre location jusqu’à 6 mois à l’avance.

Oui, nous livrons du lundi au samedi.

Horse Dressing utilise un packaging éco-responsable aller-retour : vous pouvez utiliser le carton d’envoi pour le retour.

Suite à votre commande, vous trouverez une étiquette de retour prépayée envoyée par mail. Il vous suffit de remettre les produits dans le carton, d’imprimer l’étiquette, de la coller sur le colis, et de le porter dans le bureau de poste ou le relais colis le plus proche de chez vous.

Pour le moment nous livrons dans toute la France métropolitaine (y compris la Corse).

Toutes les commandes sur notre site sont à régler avec une carte bancaire.

Pour que votre location soit confirmée par nos services, vous devez avoir réglé votre location par carte bancaire ainsi que nous avoir renvoyer votre autorisation de prélèvement SEPA suite au mail « Récapitulatif de la commande ».

Nous vous proposons d’emprunter du matériel d’équitation appartenant à des marques ou à des cavaliers et ayant de la valeur. Le fait de disposer de votre autorisation de prélèvement SEPA nous sert de garantie afin d’effectuer un prélèvement de la caution dans le cas où les conditions de l’emprunt ne seraient pas respectées (retard, dommage important, non-retour).

Nous ne disposons à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

Nous vous envoyons dans un premier temps une facture par mail. Si nous n’avons pas de retour de votre part sous une semaine nous procédons au prélèvement.

Vous pouvez nous joindre :

• par téléphone au 06 63 07 02 35 — Du lundi au samedi de 9h à 19h
• par e-mail à l’adresse suivante : hello@horsedressing.fr
• sur nos réseaux sociaux : Facebook / Instagram